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面对逐年增多的POS接入设备,如何有效的进行管理以简化维护工作、提升设备的可用性,将是本篇讨论的重点。

根据中国人民银行统计,截至2010年末,我国银行卡发卡总量为24.2亿张,较2009年末增加3.5亿张;POS终端机具数量接近300万台,全年我国银行卡刷卡消费257.6亿笔,金额达246.8万亿元,同比分别增长30.8%和48.7%;借记卡、信用卡等银行卡刷卡金额总量占同期社会商品零售总额的比重逐年攀升,商户POS刷卡业务已经成为各家商业银行发展电子渠道的重要组成部分。

随着银行POS终端设备的快速增长,大量POS接入设备的管理也已经成为银行运维工程师非常关注的问题。基于路由器的POS接入设备支持多种网络协议和丰富的管理特性,可以提供POS接入设备与网络设备的统一管理,降低管理复杂度,优化IT基础设施管理平台。

POS接入业务的管理需求

金融POS接入系统的建设已经成为国内金融信息化建设的一个重点领域。随着消费者刷卡消费观念的普及,国内POS系统的建设得到了蓬勃的发展,随之而来的POS运维管理需求也逐渐增多:

1、统一化管理需求

在过去相当长的一段时间里,国内的金融机构都采用专用的POS接入设备,并搭建独立的POS接入设备管理平台,同时,培训和配备专用的POS接入设备管理维护工程师。由于POS接入设备的专用性和封闭性,导致其管理在一段时期内一直无法与银行其他IT资源的管理进行标准化整合,并始终存在功能单一、成本高昂、维护管理不规范等诸多问题。

面对不断增多的POS接入设备,如何将POS设备与其他IT基础设施建立在同一个管理平台之上,进行统一化管理已经是首要需求。

2、规范化管理需求

银行业务的不断推出,后台IT基础设施的数量和种类不断增多,管理的随意性一直影响着IT基础设施的运维质量。如何规范化、流程化管理,使管理制度得到严格执行,也成为POS管理中一项迫切的需求。

3、精细化管理需求

当前各家商业银行已经由原来的粗放式管理逐步向精细化管理转变,所有IT资源的使用情况都要求能够有数据可查,有报表展现,而金融POS刷卡业务的应用情况直接关系到银行商户的忠诚度,关系到银行的现金业务,原有只针对POS设备的简单配置管理已经无法满足当前精细化管理的需求。

POS接入业务的管理方案

如何在提高维护管理工作效率的同时降低维护成本一直是IT维护部门重点考虑的问题。从维护成本和管理通用性两个方面考虑,基于SNMP协议的管理方式和手段将是一个必然选择:SNMP作为标准开放的协议,很容易实现互联互通,现在已经被运维管理工程师所熟知和普遍采用,POS接入设备只要支持SNMP协议,其管理维护就很容易集成到现有的网络管理平台中,并且,可以通过SNMP标准的管理接口进行统计管理工具的二次开发。

1、统一管理平台

IP网络已经是银行不可缺少的IT基础资源之一,并且,各家银行已经构建了IP网络的管理平台,那么,金融POS设备的管理如何整合到网络管理平台上?

由于金融POS设备的供应商一直专注于POS设备本身的开发设计,没有广泛涉及到其它IT基础设施的开发,所以,统一管理问题一直未能得到有效解决。H3C iMC智能管理平台通过访问设备上POS终端接入管理相关的MIB节点,实现多项配置及管理功能:如设备全局参数配置、开启POS终端接入相关Trap状态、对POS接口(包括E1 POS及FCM接口)的配置等。



图1 POS终端管理页面

H3C iMC智能管理平台采用图形化管理方式,管理界面如图1所示。通过在H3C iMC智能管理中心上安装,即可将金融POS业务的管理融合到IP网络设备管理平台之上。采用路由器作为接入POS接入设备,管理界面和操作习惯与网络设备的管理一致,更容易被管理员所接受。而且,iMC管理平台的网管告警等功能和丰富的iMC管理组件,都可以优化金融POS设备的管理,进一步完善H3C金融POS接入解决方案,大幅节省维护管理成本。统一网管平台能够真正实现IP网络设备和POS接入设备的统一管理,从而构建包括拓扑、流量、告警、ITIL流程等资源、业务及运维的统一管理平台。

2、流程化管理

随着ISO20000、ITIL v3.0的发布和推广,IT资源运维服务的流程化管理已经形成了事实上的标准。各家银行对服务运维流程化、规范化的需求越来越强烈,很多银行都通过自主开发或者第三方管理软件实现了服务运维流程化管理。除采用iMC进行POS接入业务管理,还可以依托于iMC统一网管平台,通过扩展iMC服务运维组件SOM(Service Operation Manager)实现银行基础设施的流程化、规范化管理,如图2。

iMC SOM服务运维组件在ITIL规范的基础上,能够提供用户服务台、配置管理数据库、知识库等流程管理功能,避免重复工作,提高IT资源的运维效率。并且,针对不同银行对实际运维流程有各自的习惯和强制要求,iMC SOM组件提供了从流程各个步骤到流程模板的灵活定制能力,用户可以基于系统预置的流程模板,定义适用的流程。在流程定义中,还可以指定流程的优先级、各阶段任务的可操作用户。并支持使用脚本语言创建或定制流程模板,满足高级用户的需求。

SOM组件提供的流程化管理,可以使金融POS设备的配置变更、故障问题处理等运维活动做到可控、可度量、可审计。并且,通过SOM服务运维组件与iMC管理平台故障告警功能的融合,为用户提供一个从定位、审核、修复到确认关闭的闭环过程,保障网络故障得到及时有效处理,真正使金融POS设备的管理整合到现有IT资源管理的流程当中。



图2 iMC网络服务运维流程化

另外,iMC SOM可以帮助用户度量企业IT资产的价值,为服务管理流程提供有关IT基础设施的准确信息,为故障管理、问题管理、变更管理和发布管理等的运作提供后台支持,提高运维工程师对网管操作的透明度和信任度。

3、精细化管理

随着银行信息化建设的层次不断提升,任何一家银行的运维部门都需要对现有IT系统进行精细化管理,从而发挥IT资源的最大价值。那么,在实施了金融POS业务后,运维工程师也希望对金融POS业务的运行情况有更加明确清晰的了解,例如,维护管理者非常关心金融POS业务容量管理、分类统计等。通过在iMC智能管理中心自带的性能分析模块(Performance Manager,简称PM模块),配合POSA组件即可实现金融POS业务的精细化管理。

另外,通过扩展iMC智能分析报表(Intelligent Analysis Report,简称iAR)组件,可以帮助运维管理者清晰了解当前IT环境中业务、资源和用户的详细状况,以及更加直观、详尽的了解金融POS的运行情况。通过智能分析、报表数据挖掘和个性化展示,为运维管理者提供足够的数据资源和决策依据。和iMC平台以及其他组件一样,iAR为纯B/S架构应用程序,将报表分析和报表展示与iMC集成,实现数据提取、数据转换和数据展示等功能,提供“所见即所得”的报表系统解决方案。利用iAR可以方便地创建简单的报表和自定义报表,还可以生成复杂报表或专用报表,以满足用户的定制报表需求和专业报表设计人员的开发需求。济南百谷信息技术有限公司销售部联系方式
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